在石景山区，我们服务了50万平米左右的楼宇用户。

优服科技在石景山区服务的楼宇面积大约有50万平米，金融街旗下的长安中心、古城创业大厦、联想旗下的融科创意中心等都是优服一直在服务的楼宇项目，我们自己感觉使用我们系统的用户都是业内的知名楼宇。

古城创业大厦

从石景山区辐射四周，中关村区域有理想国际、欧美汇大厦，金融街区域有英蓝国际、金融街购物中心等，包括五棵松华熙国际、丽泽商圈的GIC旗下汇亚大厦，以及地处南四环的诺德中心等。

我们三年来对50个楼宇项目的观察，得出了喜人的成果。

优服科技2016年至今利用3年时间对全国11个省、市、地区的不  同类型的楼宇项目使用优服管理系统取得的经济价值进行了分析，在“人、货、场、数据“四个方面看到了比较喜人的成果：

楼宇管理中“人”的这个要素呈现出了按工单评估绩效的成果。

物业管理团队是楼宇管理的执行层，执行层员工工作内容被分解成一张一张的工单这种模式在传统管理模式下是很难实现的，阻力非常大，但是在人人一部智能手机的今天，员工通过APP来接工作任务的事实现了，不太理解的朋友可以试着联想一下，在交通行业滴滴做到了乘客和司机业务直通，在零售行业由淘宝旺旺做到了供需直通，在物业领域里优服管理系统在刚刚讲到的楼宇用户项目上，也部分实现了这个端到端的功能。

尽管工单还不能包含物业管理人员所有的任务，但是这是个良好的开端。仅从部分人员接单数据分析，现阶段的人均工单的效率已经由2016年时每天人均0.5张工单到今年的每天完成4张工单，接单人员在工单方面的战斗力提升了8倍。通用类工单的完成比例从2016年的72.5%提升到了2019年上半年的98.6%。

新的网络条件、新的移动终端硬件条件、新的客户需求催生了我们对新型态物业管理的思考和产品研发。

刚刚讲的成果或者说是现象，这其中的逻辑是什么呢? 众所周知，物业管理以前接工单任务都是打电话给楼宇客服人员，客服人员再逐层通知到物业内部人员，层级多，信息传递人为错误多，时间长，过程不受控。工单完成过程中如果再遇到领物料、第三方协调，需要沟通的内容就更多了。

金融街长安中心

一个很简单的（客户）端到（服务）端的工作任务要好跨好几个部门、好几个工作人员去落实，而我们的产品打破这种传统，把需求（端）服务直接发出给系统，由系统根据场景派发给（服务）端，这个也是优服比其它IT服务企业有优势的地方——我们的团队有大部分曾是物业管理和经营管理方面的专业人士，团队的专业基因也保证了我们的系统在场景设计、流程设计、算法设计方面更有前瞻性和更符合实际需求。

我们感觉，从现状的视角去研发管理工具，研发出来之后肯定是落后的。因为技术迭代太快，人力资源市场的变化也快，所以我们不断的在结合现在市场上的新的软、硬件技术来升级和优化我们的产品逻辑。

这也就是为什么使用了我们系统的企业，会有上瘾的感觉，有些场景我们是提前于客户设计出来的，不用客户操心告诉我们该如何设计工作流，客户不熟悉的先进技术他们也可以放心交给我们去研究，他们只要挑毛病、提问题，剩下的该怎么解决，优服来想办法。

还有一个变化，基层物业员工的管理已经从以前的岗位薪资统一标准，现在变成了岗位工资结合按劳取酬。以前人员的诚信评价是管理层评价，最多是360度测评，而现在业务表现数据随时可以提取，可以作为辅助判别人的工作诚信的数据工具。

物业人员的配备标准由原来的根据楼宇面积配备，逐步朝着根据工作量参考设计人员架构；人员在一定面积上的管理表现，不仅有所管理的楼宇面积管理规模作为参考，还有工作数量和质量的数据。

物业信息化管理工具，多呈现出由业主、运营公司买单的现象。

优服管理系统从2016年正式上线以来，到今天我们已经服务了全国四十七个城市三千多万平米的80000余名楼宇用户，如果总结一下我们的产品究竟是什么，我觉得其实就是把线下物业管理在网络上同步成为信息化物业管理的一个工作台。

融科创意中心

在当今这个运营为王的时代，物业管理团队作为所有楼宇都不可或缺的执行团队的作用越来越突显，不夸张的说，资产运营领域得物业管理者得用户粘性。

但是中国物业管理三十年以来，对于执行的研究都是物业管理行业自己在琢磨，直到最近几年，由于租赁市场的压力日益显现，物业管理作为重要的成本管理方越来越多的被关注，很多业主方、经营方开始帮助物业选择切实能够提高效率降低成本的管理系统或者管理工具。