伊藤洋华堂在疫情公关处理上交出答卷

2020-02-10 18:47:40

伊藤洋华堂在疫情公关处理上交出答卷

疫情发展到现在，为保证城市基本的吃住行，很多商业、商务楼宇企业员工一直奋战在一线，付出了他们和家人团聚的时间，承担着可能被疫情“侵蚀”的风险，这些都是城市最可敬最可爱的人。

病毒是看不见，摸不着的，尽管我们已经采取了严密的防控措施，但是谁也不知道它会在什么时间冒出来，形成一些公共事件，让各种猜想和质疑横飞。首先，无论是租户还是员工，遇到这样的事情都是不幸的，祝愿他们早日康复。商业和商务管理企业遇到这样的事情也是棘手的，我们来看看伊藤洋华堂是如何处理“疫情”突发事件的，为大家提供的“疫情公关”处理范本。

说明

2月10日成都伊藤洋华堂“关于网络上流传的”伊藤高新店一员工感染新冠病毒已确诊“的情况说明”

处理特点

一是立即如实讲明情况。怎样得知的，发生的时间轴、涉病租户和员工真实现状。

二是立即公布管理措施。楼层封闭，消毒处理、疾控报告等。

三是立即宣布负责方案。对租户和员工负责的态度，对区域负责任的措施，对政府负责任的沟通机制。

如实公布、正确面对、态度严谨、认真负责，伊藤洋华堂今天公示的说明，阅读量超过了10万+，获得了公众的理解和好评。

参考办法

当前，疫情防控仍是关键期，如发生疫情意外，成都市楼宇经济促进会抗疫工作领导组提供以下办法供大家参考：

一：应建立内部应急机制

第一时间建立内部应急小组和明确相关部门的职责；对疫情事件信息的收集、分析、报告、处理制度，提前制定应急预案。完善管理机制，处理疫情才做到高效迅速，伊藤制定《每日健康监测台账》。

二：应急措施及现场控制很重要

第一时间通知政府、租户和员工，进行沟通，传播企业对疫情的防控措施周密部署等，避免引发过多的恐慌担心；如出现疑似病例后，及时对疫情出现区进行消毒，避免病毒二次感染。

三：不拖延、及时对外发声

第一时间做到信息公开，发现疫情，及时上报不拖延、不隐瞒，及时公开。在严峻的疫情形式之下，企业承担社会责任，对待疫情实事求是，保持信息透明度，实时跟进并通报疫情的最新动态，避免乱猜测，乱传谣。

四：正确引导、有效渠道发布

多渠道对外发布信息，利用正确的舆论引导将事实真相呈现，并给予谣言传播有效的遏制，避免事态因谣言的传播而走样。通过政府官方媒体、社会媒体、企业的公众号、微博等平台，以公告、情况说明等形式，如实及时向社会公布事件的具体情况，同时解答租户、顾客最关心的问题。

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