本次新型冠状肺炎疫情高发时期，恰逢传统消费旺季的中国农历春节。随着疫情的发展防控进入“严防死守”状态，群众大幅减少外出聚集，街头人流量急剧减少。对“客流即生命”的实体零售商业而言仿佛进入“冬眠”状态。

面对疫情客流空白期，各类商业的运营模式及经营措施均做出相应的调整，以适应疫情导致客流不足的窘境，减少商家损失，提升商业项目竞争力。

不管是购物中心还是街区商业，都是最直接面对和迎接消费者的场所，随着疫情的发展与人流管控，大部分商业项目营业时间缩短、经营品牌锐减，商业运营面临较大的挑战，但是不管面对一名消费者还是一百名消费者，商业人必须做好项目自身的消毒与防护措施，在减少病毒传播的同时，也能给消费者提供安心与安全的消费环境。

在疫情之下，嘉宝商业团队各版块积极行动，及时制定管控、帮扶措施。

• 针对开放式街区的管理难度，各项目增加管理人员，对街区、写字楼、公寓单元楼等有出入口的地方均设置放空检查点，严格检查，参与的工作人员全程均佩戴口罩，并每日定时测量体温，从根源上杜绝病毒传播；

• 对于公共区域，严格执行每日消杀工作，如电梯扶手、电梯轿厢、停车场等地方实施定时消杀工作，全力营造健康、安全的公共环境；

• 针对商户管理，项目团队积极联系歇业商家，了解困难，提供扶持措施，对在经营商家，主动上门提供消杀等事项，以保障商家的安全经营。

在特殊形势下，各类型商业项目联合租户采取主动措施也是非常有必要的，如利用线上服务能力提高营业额——联合餐饮进行线上外送服务，较有运营统筹能力的商业项目，可以联合商场内所有餐饮，以及外送的物料进行统一外送服务，提高整体线上配送的档次和品质，保证配送中的食品安全卫生，如外包装消毒等，相信此类举措可以一定程度上刺激市民消费而非停止消费。

只有租户的生意做好，才能让商业项目经营下去。线下实体店近几年一直遭受到电商平台的冲击，如今遇上“新冠肺炎疫情”，可谓是雪上加霜。如何利用线上服务能力提高营业额将是这两年实体店的大课题。

本次疫情的打击，实质也加速了实体商业的变化，商业项目应主动出击，协助商户转型。随着电商平台的冲击，实体商业更加受到冲击，经过这场疫情，大家不敢出门，线上消费成为主流，连“妈妈级”的人群都被迫使用电商平台了，因此转变经营思维，迫在眉睫。

如果能转变思维，线下从租赁转变为推广场景的思路，举个例子，门店最好的位置打造成品牌形象店，其线下场景更多是捕抓线下流量，并转化到线上促进销售和品牌粘性，线下门店在未来依然重要，但它是强调品牌调性和形象的体验场景。

餐饮作为嘉宝商业在管商业的一大特色，受到消费的极大欢迎，但是由于本次疫情，实际到店客流减少，针对此情况，部分项目商家提供配送服务，让消费者在家就能享受到品质美味。如耍都的铜锅居、蜀九香等，从食材挑选、准备到配送，都是经过严格质量把控，绝对不降低品质，让消费者在家就能享受店里的美味。经历这场疫情后，商场应该主动出击，引领全新的消费趋势——居家消费，当然这也是短时间内必须面对的问题餐饮。

随着疫情爆发后，会发现开放式街区、通风性较好、户外空间较多的“购物中心”，反而更能够接纳人流需求。预计未来“购物中心”在建筑形态上会有更多的空间余地，相信泛健康也将是未来一个主要的基调。对比盒子商业，街区商业更加开放、空间自由、空气流通好，购物安全性比室内好。

街区商业更注重消费的体验感、场景感，甚至追求的是品位消费、享受型消费，其中有一部分能够纳入周边具有历史文化底蕴的老建筑，通过城市更新为其所用，使其除了商业功能之外，更赋予了艺术文化魅力。例如享誉世界的伦敦牛津街后街群，其中就包括曾在电影《王牌特工》中露脸的古典裁缝定制街萨维尔街。

在嘉宝商业在管的众多项目中，不乏特色的商业街区项目，如耍都、玉林生活广场、蓝色加勒比、花天锦地等，在成都商业项目中占有一席之列，均有亮眼的表现。在疫情期间和今后的发展过程中，嘉宝商业会发挥街区商业的作用，为消费者提供更加安全、更具体验感和场景感的消费场所。

在街区商业的场景下，打造放心、舒心、安心等消费环境，提升项目的基础硬件和软件配套，应对特殊时期的严峻挑战，保证项目的顺利运营和盈利，为商户提供增值服务，为消费者提供优质的服务，将是未来嘉宝商业的一场持久战，也是信心战。

机遇是危机的另一面。商业地产行业虽面临重重挑战，而在困难背后，同样是创新和机会被催生的地方。在疫情的警示下，商业地产人应被深切地提醒，任何时候都不该忽视潜在的任何突发事件。

在共度艰难的期间，我们也要记住信心和希望的力量，度过低潮后，另一片光明也即将开启。