会员U消息|复业率95%的中海环宇商业样本：购物中心如何“疫”后重生

2020-04-28 18:30:00

随着国内疫情基本得到控制，各行各业复工复产步伐加快，购物中心的人气也在逐步恢复。尤其是随着近期各地政府消费券的派发，有效提振城市消费信心，也为商业地产按下了经营复苏的快进键。

在这个迎接复苏的关键节点，购物中心如何借势消费者的补偿性消费心理，抢夺疫后的第一波客流？

中海环宇商业快速反应，联动全国城市项目推出“不负春光”品牌活动季，并陆续上线寻味食光、醒春时光，踏春拾光等一系列定向导流线下消费的主题活动，快速提振商场消费复苏。

从线上渠道创新到线下消费导流

环宇商业全国项目品牌复业率已突破95%

2-3月，疫情时期的隔离严控培养并强化了人们线上消费的习惯。环宇商业也着重将运营重心着力于消费渠道与营销场景的开拓创新，先后推出线上商城、VR全景逛店、直播带货、社群流量运营等创新举措，助力商户逐步恢复经营。

4月份，环宇商业全国项目品牌复业率已突破95%。疫后重生阶段，如何帮助复业商户吸引更多消费客流、快速提振线下销售，成为了环宇商业疫后运营工作的重中之重。

基于对顾客疫后消费需求的调研与洞察，环宇商业发现：由于消费者急迫地想恢复正常生活状态的心理，火锅、烤肉等餐饮业态、春装零售以及美容美发、健身等休闲娱乐业态都将迎来较为明显的补偿性增长。

针对零售业态的春装消费，环宇商业打造“醒春时光”春季线上时尚周，邀请Initial、MO&CO.、DAZZLE、Mind bridge女装等零售品牌商户参与“云走秀”，以赏心悦目的春装时尚大片唤醒消费者的消费需求。同时将走秀同款上线“环宇U品”线上商城系统，让消费者在看秀的同时，可以一键跳转购买同款，有效提升了消费转化率。

线上线下联动，刺激餐饮补偿性消费需求

全国项目安心堂食恢复率现已达100%！

安心堂食，解除顾虑。中海环宇商业联动大众点评平台，把符合防疫标准的优店筛选出来了，并给全国九城项目标上了“安心逛”认证标签。

在“安心逛”认证的背后，是中海环宇商业项目化身细节控，挑剔地预想了消费者可能接触或间接接触的环节，从防控机制、人员管理、设施物资、现场管控、商户管理、宣传教育、安心生产七个维度，对项目内疫情防控措施及商户复工复业准备，进行了全方位标准化检查。尤其是针对餐饮业态的堂食开放，环宇商业从商户层面着手，主张明厨亮灶，打造“阳光厨房”，推动餐饮商户采取视频播放或透明档的方式对外公示，让消费者直观监督食品加工的关键环节。

■ 线上互动，话题引爆

环宇商业以网友票选出的疫后最想消费的3款爆款美食品类——火锅、烤肉、奶茶为内容，创意设计了 “堂食资格认证”互动H5 ，在线上得到了热烈互动，互动访问量突破10W+。

消费者通过参与H5的美食场景互动，即可解锁线下堂食优惠攻略。同时，联合喜茶、太二酸菜鱼、西贝、奈雪的茶、点都德、鲁采、探鱼、柴门等连锁餐饮品牌，在地球日当天共同发起减少外卖塑料污染的倡议，邀请消费者到店环保就餐，以公益热点帮助餐饮品牌堂食引流。

■ 线下补贴，精准营销

环宇商业统筹线下餐饮商户，开展了丰富多样的促销优惠。同事联合大众点评、小红书等异业资源，邀请当地政府、美食达人、主流媒体到店品尝，以超低价的优惠促销，与KOL的宣传带动，吸引百万顾客到店消费。

目前，环宇商业全国项目堂食恢复率现已达100%，800+餐饮店铺安心堂全面开放!

以政府消费补贴为抓手

叠加自身消费补贴措施提升杠杆作用

疫情复工后，各地政府陆续推出消费补贴政策。在学者专家眼里，消费券是提振消费的催化剂和加速剂。而商业地产，作为消费券使用的重要场景，更应充分利用此次契机，吸引更多消费者到店消费。

佛山作为广东率先发放消费券的地级市，自4月1日起就启动为期一个月的“促销费、惠民生”活动。截至19日，佛山推出各类消费券总额共计约3.6亿元。

作为本地人气标杆项目的佛山中海环宇城积极响应，加强宣传引导，基本实现场内商户全覆盖。在此基础上，佛山环宇城还陆续推出“78团100”“50团100”“1000份美食秒杀”等促销活动，叠加政府消费券使用，提升杠杆作用，客流增长与消费提升效果立竿见影。

佛山中海环宇城数据显示，4月7日，第一批佛山版消费券使用期的最后一天，消费券对商场餐饮业所带动的消费同比增长了10%-15%，销售总额与去年同期基本持平。

协助开展线上招聘会

帮助商户解决复业用工难问题

疫情不仅导致客流量减少，同时商户也面临招工难问题。环宇商业统筹全国项目，协助有需求的商户开展线上招聘宣传活动，如与地方街道办、地方招聘网、智联招聘、58同城合作，帮助商户解决复业用工的问题。

据统计，环宇商业本次联动成都右岸环宇坊、珠海富华里、佛山环宇城、长沙环宇城等项目，发起的招聘合作，共招聘合格员工100余人，极大的改善了商户的招工压力。

经过2个多月的“宅”家，消费者与实体商业之间的消费形式已出现转变，线上消费模式固然能够满足特殊隔离时期的消费需求，但疫后的线下复苏，也让我们相信，线下空间的体验感与互动感，仍然充满吸引力与想象力。线上线下的全渠道融合，才是未来实体商业的趋势。

未来，中海环宇商业将加速商业智能化、智慧化的技术开发，以技术赋能线下场景体验与服务体验，探索线上线下全渠道融合新模式，持续为顾客打造健康、安全、贴心的全新消费体验环境，为后疫情时代商业地产行业的转型升级之路提供更多创新样本。

(来源：中购联)

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