CABEP专访 | 云银城物业杨润春：物业管理需要加速智慧化

2020-08-14 19:47:56

商·道

物业管理，曾被看作是房地产综合开发的派生物，却在疫情洗礼下价值得到了凸显。在后疫情时代，物业管理企业该如何进行价值重塑？多业态管理过程中，如何融合共性和个性化谋求共赢？未来行业竞争的主战场何在，物业管理又该如何提升竞争力呢？

带着这一系列问题，我们特邀请到了成都市楼宇经济促进会物业创新专委会主任、成都云银城物业管理有限公司总经理杨润春女士进行了一次独家对话。在其娓娓道来的话语中，我们看到了疫情下物业管理企业如何一步步负重前行，也对整个行业未来的走势有了新的认知。

Part 1

后疫情时代：物业管理的价值重塑

突如其来的疫情，既是一场全民“抗疫战”，更是物业管理企业的一场大考。作为疫情下的逆行者，面对未知的突发，物业管理企业该如何交出满意的答卷？

应对突发：严控&人情味

"因为我们没有防御公共卫生突发事件的经验，在这个过程中如何筛选到正确信息、迅速储备到防疫物资并且为业户居家隔离提供舒适的环境等等都是非常重要的。”

疫情是突发的更是变化的，在这个过程中杨润春觉得挑战无处不在，但积极快速的应对让云银城物业公司在整个过程中“难”却有条不紊，同时也增加了业户的黏性。

面对疫情下大量的信息，快速筛查出正确的信息，并制定防疫操作手册下发给公司员工的同时也将这些信息释放给业户，这让业户对物管的工作有高度认同，对于防疫其他环节的推动起到了积极作用。

在疫情中“三个流”（车流、人流以及快递外卖流）的严控是工作的重中之重，在这个过程中严却有人情味成为了疫情下物业管理的“赋能”之举。

对此，杨润春介绍到除了人流、车流的健康排查以及快递、快餐的消杀和传递外，帮助因疫情暂未返家，甚至被困国外的业户照顾家里的绿植、定时通风换气，以及因疫情严控，业户所有需搬上楼的大宗物品、家具，全由物业员工搬上楼并协助安装，用行动守护着业户的家园。

更加健康：先行一步&专业度

疫后对空气质量关注度的提升转换为对空调、新风系统的关注，在这个过程中，写字楼等商业地产物业管理企业在准备复工复产的时又该如何做到“更加健康”呢？

关于这个问题，杨润春认为先行一步和过程把控是关键。

以云银城物业服务的成都银泰中心为例，早在2月19日，云银城物业就特邀了四川检验检测创新科技园的专业环境检测机构，对于银泰中心的新风系统、空调系统等进行了检测，出具了检测报告，并迅速的传递给了业户，让他们安心。

在复工复产后，除了对于人流、车流等的严控严查外，在空调和新风开启前对系统的管道全部进行了消毒清洗，确保业户使用新风、空调的放心。

价值凸显：业户认可&社会认可

据调查报告显示，疫后置业者对于意向楼盘的选择，已经将小区物业品质提到一个重要的地位，让物业一下从楼盘价值链的末端提到了前所未有的高度。

“买房一阵子，但物业却是一辈子。”杨润春用这样一句话给了我们这个报告结果一个最好的诠释。

后疫情时代人们对居住环境和物业管理水平愈加看重，最初，置业者关注于房子的地段和价格；如今，置业者更多是在乎居住品质和舒适生活。

疫情让大家更看到了好的物业的重要性，较快的突发公共安全事件响应速度、防疫物资储备、打造维护舒适的社区环境等，以及为业户打造的“消费最后一公里”，提供防疫物资的同时，也帮忙采集生活物资、外包装消杀后的快递、快餐全部送到业户家门口，让疫情期间业户的生活既安全也舒适。

同时“防患于未然”，在疫情严重程度降低的时候，依旧严防。例如国外业户回家的居家隔离，除了安排专人每日上门服务外，关注其需求，对于其生活垃圾等也进行单独处理。

这让疫情期间云银城物业收到业户多个渠道的肯定，其中包含业户送来的近20面锦旗；同时，服务的银泰中心项目被市住建局评为“新冠肺炎疫情防控先进集体”。

Part2

多业态物管：精准分析业户需求

成都银泰中心是云银城物业管理的最具代表性的项目，作为一个多业态的综合体项目，物业管理过程中又该如何去实现共赢呢？

信息共通：激发潜在客户需求

成都银泰中心规划图（来源于云银城官微）

“每周定期沟通会让各业态之间信息共通。”在谈到各业态之间应该如何共赢时，杨润春向我们介绍了银泰中心的经验。

沟通是桥梁，而在物业管理过程中，各业态间的沟通让信息共享的同时，也能为业态带来潜在的客户。比如i99商业、华尔道夫酒店的优惠活动信息及时的通过物业传递给住宅或写字楼的业户，能为商业和酒店带来人流的同时也能为业户带来所需要的便捷购物体验。

同时，为了避免各业态存在潜在的安全隐患，每个月银泰中心会有各业态之间的安全交叉检查，让问题发现更加全面，解决的更加及时，为业户提供更好的服务。

个性分析：各业态精准服务

当然，在共赢的同时，个性化服务是不可缺少的，毕竟各业态间都有自己服务的目标群体，“目标客户的不一样让我们需要提供更加精准的服务。”杨润春在总结各业态之间的个性化服务时用“精准服务”一语中的。

以疫后各业态的复工复产为例，i99商业商管公司，他们迅速的进行了商家促销活动的释放并且分批次有序的进行了门店的恢复营业，营业期间确保了安全的同时，也助力各门店营业额有了突破。且在整个经济受疫情影响的大环境下，i99商业逆势而上，巴黎世家，亚历山大王，华伦天奴，YSL，max mara等先后开店经营。

写字楼方面，在智慧化的管理以及防控疫情的同时，调整了租赁等政策，创新服务模式，稳定现有客户的同时，吸引更多的客户来此入驻。

而住宅方面，对于未能返家的业户，我们将其“家”里的情况以家书的情况寄给他们，为居家业户在确保安全的情况下，举办了各种丰富多彩的线上线下的活动，让人在家中的视野是广阔的，信息是流通的。

Part 3

大物业：将是未来行业竞争主战场

当物业管理从房地产行业的派生物跳脱出来成为一个单独的行业价值被凸显的同时，即将面临的竞争也是极具挑战性的。物业管理企业又该如何去提升竞争力，在挑战中赢得掌声呢？

提升竞争力：加速智慧化管理的进程

杨润春认为，物业管理应该加速从智能化向智慧化升级。因为智慧化管理让物业管理自身在内部管理中提高效率和管理能力的同时也带给业户更加便捷的服务。

通过智慧管理系统，我们能了解到员工在处理业户需求的速度以及员工工作期间的行为轨迹，方便人员管理的同时，也让业户需求得到了及时响应。业主通过APP缴费，服务需求精准下单，访客临时二维码推送、业主通过云端，无论在家里任何位置，哪怕千里之外出差、旅行，都能看到来访者等等都更加方便快捷。而银泰中心停车场的智慧化管理——如反向寻车系统、停车导视指引、中央岗亭车位监控等，能节省物管人力的同时也能让业户轻松找到车辆停放位置。

“未来，安防系统的智慧化也是一个趋势。”智慧化在物业管理中的应用中，杨润春认为物业的智慧化系统，比如人脸识别等和公安系统连接起来，对于人员寻根以及预防犯罪行为的发生都能起到一定的作用。

与大物业接驳：打破传统管理界限

除了社区、商业等场景，物业管理企业正在加速“出圈”，拓展城市服务的多种场景，被称作是“大物业模式”。目前万科物业、保利物业等头部企业均在布局城市服务领域。

其实，在拓展“大物业”过程中，不同企业的路径和模式不同。杨润春认为，大物业模式未来或将成为行业的竞争主战场。云银城物业从打破传统的管理界限划分开始，同时通过物业公司自己的设施设备的管理能力创新，去和市场的大物业管理服务模式接驳。

比如银泰中心与交子公园一路之隔，云银城将绿化和道路的维护延伸到了临近的公园区域以及接驳的道路，定期维护，确保环境处于较好的状态。同时，安保的夜间巡视，也不仅仅限于银泰中心，而是延伸到了交子公园部分区域以及接驳道路，确保了业户的安全，也让周边来往的人流体会到了安全感。

疫情让不少行业都迎来了新一轮的优胜劣汰，但带给物业管理企业的更多是发展“风口”。这个行业虽然已有近150年的发展历史，但在中国依旧属于新兴行业，如何站在风口屹立不倒，智慧化、大物业等一定不会是最后的呈现，未来，可期！

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