蓝光嘉宝服务商业板块聚焦商业地产二十载，专注于服务商业街区、社区商业、写字楼、酒店、公寓、专业市场等各类非住宅型项目。紧随蓝光嘉宝服务二十年的发展步伐，蓝光嘉宝商业成功打造多业权商业项目二十余个，全国商业街区管理面积达400万方，在蓝光嘉宝商业的精细化、专业化运营下，所辖项目均呈现稳定的增值溢价趋势。

在管项目（部分）

凭借近二十年专注服务蓝光系商业地产项目的全程服务与运营管理，具备资深的商业运营经验，尤其在多业权项目的商业运营和商业物业服务方面拥有专业见解。

针对如何更好的保障投资者的利益、保证多业权项目的持续活力，蓝光嘉宝商业在二十年运营过程中形成了一套完整的商业运营标准化体系，并历经了1.0阶段（基础物业管理）、2.0阶段（招商、运营、多种经营），最终迭代至3.0版本（基础物业管理和多业权商业运营管理）。

3.0版文件围绕5大生命周期（拿地/投资期、规划设计期、建设期、交付期、运营期）、四大业务模块（基础服务、经营服务、运营服务、服务输出）展开，专业指导商业地产运营全生命周期——培育期、成长期、成熟期的街区商业如何运营及管控。

延续1.0版本标准，升级客服服务、品质安全、工程维修、环境绿化应用要求及标准。

严格按照《代交房管理制度》、《品质部内务管理制度》、《突发事件管理制度》、《客户维护管理制度》、《环境维护外包监管制度》、《物业信息发布管理制度》、《前期介入和承接查验管理制度》、《装饰装修管理制度》等文件执行。

围绕“多种经营收入、线上平台运营、 客户一站式服务、租售服务”开展，通过嘉宝自研平台“生活家” 平台为载体，打造“商业项目全程经营”的智慧商业创新经营模式。

依照应用租赁业务管理、渠道业务管理、拎包入住营销管理、新业务合作渠道管理、ECM系统运营管理、生活家平台商家管理制度，支撑经营服务板块业务开展。

NO.1 商户进退场管理：针对自持物业与非自持物业两种类型，明确双方在合同期间的责任、权利、业务，规范商业项目商户进退场过程管理，保证项目有序运营、降低风险。

①商户进场管理制度，保证信息对称，快速帮助商户正常营业。

②商户退场管理制度，避免空置以及欠费、逃逸等情况，全面有效保证项目安全运行。

NO.2 商户管理制度：规范商户管理、维护机制，增强商户黏性，对症管理，保证项目开摊

①建立完善的商户评级标准，规范商户的分级维护管理。

②定期根据《商业客户分级评分表》，对项目内商户进行梳理、评判。

③调摊补位招商操作文件，规范流程，保证项目出租率、开摊率。

NO.3 商业运营日常管理：精细化管控机制，规范公司各项目商业运营日常管理工作

①商户经营监控预警机制：建立巡场管理、季度巡检、能耗使用监控、经营情况监控、履约保证金监控、空置房管理制度。 

②空置资源管控：空置资源基础管理要求、空置资源分级管控机制、即将空置资源预警管控机制

NO.4 商业项目运营承接管理制度：规范商业项目承接事项，确保项目相关数据的真实有效

项目基础数据、业主数据商户数据、多重经营数据的移交制度以及数据勘验及建档制度

围绕轻资产合作模式进行服务输出，建立各项制度保证轻资产板块多项业务专业高效开展。

①策划服务：前期市场调研制度/咨询服务制度/前期策划制度/运营策划制度

②招商服务：驻场招商制度/渠道招商管理制度

③销售服务：营销策划制度/资产销售制度/案场管理制度

此外，针对多业权商业街区运营管理带来的四大痛点（运营难、招商难、营销难、持续造活难），蓝光嘉宝商业不仅有标准化的管理体系做指导，更有多业权商业的管理策略做支撑。《商业街区运营标准化管理手册》3.0版本中，特别增加了《蓝光嘉宝商业多业权商业管理成果文件》。

成果文件中详细解读了在商业街区中业权关系、招商调商、商家管理、经营监测、运营造活五大方面的难点及应对策略，并总结了多业权商业管理过程中具有代表性的案例。

PART1  关系梳理

管理多业权商业的前提——以“物管为主，经营为辅”的核心思路，明确各方的法律关系，厘清业主、商家、管理方的关系和角色。

①商业运营前中后期管理方与业主的关系处理原则

②管理方与商家关系经营的“前中后”原则

③管理方与外部单位的关系处理原则

④前期签订《前期物业管理协议》、《入住公约》、《自营确认书》、《委托招租协议》、《物业管理委托合同》、《房屋租赁合同》、《业主公约》等相关文件。

PART2  招商调商

①多业权招商、调商基础流程

②多业权招商、调商的思路——“大稳定、小调整”

③多业权调商前中后期操作要点与调商注意事项

④市场培育期特殊手段-降租续约

PART3  商家管理

①遵循“以商养商、以商引商”原则

②两大调整方向解读——调整优化项目商家结构、引导商家调整经营商品结构

③三大管理策略解析应用——“头羊召唤”、“腾笼换鸟”、“筑巢引凤”

PART4  经营监测

①两大监测方式——主观监测和客观监测

②多业权商业管理经监测营管控要点

③多业权商业管理经营监测应对策略

PART5  经营造活

①多业权商业经营造活痛点分析及应对策略

②多业权商业经营造活常规流程

③多业权商业经营造活个性化思路解读

案例解析

案例一：如何在项目业态重组过程中使用腾笼换鸟策略？

案例二：老旧项目如何调商，触发新的活力，以保证项目的保值增值？

案例三：多业权商业在市场培育期，面临大面积退摊危机，如何做到降租续约？

案例四：多业权商业最适合孵化创业品牌，为什么？又如何孵化？

案例五：在经营过程中，如何挖掘资源并整合，提升自身项目人气与增收？

案例六：项目升级过程中，如何利用有效资源，降低改造成本？

案例七：多业权老旧项目也可以通过“文/景/业”三态合一，重新深化项目定位？

案例八：如何与外部单位建立良好的互动关系，借势行业资源赋能项目？

目前《商业街区运营标准化管理手册》3.0版本已运用至全国在管商业街区的实际管理工作中，其多业权管理经验也与行业内的合作伙伴展开了深度的交流学习。

后期，我们将针对更多商业形态，开发蓝光嘉宝系的管理服务标准以及知识成果输出。蓝光嘉宝商业团队也将紧跟行业发展形势，不断优化迭代，持续为行业、合作伙伴、投资者提供有价值的实战讯息。