21万元
现金背后的责任与担当
2025年3月21日，一通紧急来电，打破了成都天鹅堡园区的平静。有业主反映，地下停车场出现不明包裹。天鹅堡值班客服主管刘文与巡逻队员王珂迅速赶往现场，打开包裹查看，竟是捆扎整齐的大量现金。面对突发状况，刘文沉着启动应急流程：核实情况、保护现场、同步上报、调取监控。凭借高效的协同，仅用半小时便锁定失主信息。经查实，包裹为小区业主不慎遗失的21万元现金。在民警见证下，现金核对无误，当即归还。
业主激动之余执意酬谢，刘文毫不犹豫婉拒，坦言“这是物业人应有的职业操守”。一句话，背后是责任，更是初心。刘文用行动诠释了何为“廉洁守护”，何为“家园温度”。
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“刘文和团队这次从发现、上报、保管到归还，每个环节都执行得非常到位，认真履行了工作责任。我们为有这样的员工感到自豪，也正是因为有这样的团队在，我们的业主才能安心、放心。”
“跟文姐搭档工作，心里有底。她反应快，流程熟，永远把业主的事当自己的事。那天遇到这事我们就一个念头，赶紧找到失主，完完整整地把东西还回去。在我们项目，我相信不管谁遇到，其实都会这么做。文姐是我们学习的好榜样！”
在成都华侨城天鹅堡
有这样一位贴心管家——刘文
自2014年入职华侨城物业以来
她从秩序维护员起步，扎实稳干
凭借12年如一日的坚守与热忱
成长为如今深受业主信赖的客服主管
负责天鹅堡526户业主的服务工作
始终用专业与真诚书写物业人的担当
十年深耕，以专业筑牢服务根基
自加入华侨城物业，刘文从基层稳步成长为客服主管。她在日常工作中始终以业主需求为核心，把服务落在实处。无论是代管绿植或是寻找萌宠，各类事务她都事事上心、件件落实。刘文凭借日复一日的坚守与热忱，成为了业主们心中靠谱又暖心的“贴心管家”。
多年来，刘文以暖心举措回应每一份诉求，用扎实行动解决每一个难题，累计收获无数业主赠送的锦旗与由衷称赞。这份认可也转化为工作中的强劲动力，她凭借突出的综合表现，先后斩获华侨城物业“服务明星”“优秀共青团员”“收费冠军”等多项荣誉。她既以实打实的业绩成为同事眼中的标杆，更以始终不变的初心，生动诠释了物业人的责任与担当。
“这是业主对我们的信任，也是我的职责所在。”刘文的话语朴实而坚定。从婉拒红包答谢，到守护21万现金安全，她始终坚守初心，将清廉之风融入日常工作。
在物业行业强化廉洁治理的当下，华侨城物业作为央企，积极响应国家号召、紧跟行业导向，以党建为引领，将清廉准则融入物业服务、费用收取等核心环节。从员工坚守底线的自觉行动，到企业规范运营的制度保障，华侨城物业既以实打实的清廉底色回应业主对美好生活的期盼，更以企业的过硬作风，为物业行业树立兼具责任担当与价值引领的标杆。
一件小事见品格 一份担当暖人心
刘文用十二年坚守诠释物业人的使命
以拾金不昧的美德彰显职业风采
华侨城物业始终以匠心筑服务
让每一位业主都能感受到家的温暖
免责声明：
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