今年初，重庆本土实力房企华宇集团与全球领先的房地产服务商第一太平戴维斯，展开深入的物业股权合作，一石激起千层浪，开创性的合作形式引发了业界高度关注。一年即将过去，这种合作模式在物业管理及服务上有哪些升级变化？传统物业服务思维，如何做到从传统化到多元化、从平面到纵深，持续变革？

     近日，第一太平戴维斯华西区董事长胡裕华先生接受媒体专访，谈物业股权合作创新模式的成效和意义。

  国内房企与国际物业集团的合作很多，大多以“顾问公司”或“贴牌物业”的形式进行，但物业股权合作形式，在本土还是开创性的第一次。请胡总谈谈这种合作的具体内容。

  胡裕华：第一太平戴维斯开展的物业股权合作模式，实际上是通过引入第一太平戴维斯的国际经验，建立与房地产项目战略相匹配的一套“产品+服务”双高品质体系。在过去大半年时间里，第一太平戴维斯成立了专门的服务团队，与合作项目方共建了包括公司文化、人力资源管理、质量管理、财务管理、员工培训在内的五大服务体系。

  值得一提的是，股权合作并非成立新的公司，目的不是加大资本或将项目原有架构推倒重建，而是关注“源头”，从根本上解决问题，即通过调动物业服务人员的工作积极性，为业主提供品质物业管家服务，并为行业树立高端物业服务标杆。

  在五大服务体系的建设上，能举例说明第一太平戴维斯会有哪些具体举措吗？

  胡裕华：以公司文化体系建设为例，在第一太平戴维斯看来，建设具有丰厚的文化底蕴、具有较强的凝聚力和活力、具有较好的团队协作意识和创新意识、具有较强的抗风险能力和竞争能力的企业文化，是企业持续发展的源泉和动力。特别是物业服务公司，最核心的或者说最具有竞争力的就是服务，而服务来自于物业服务公司的每位员工。

  所以，在公司文化体系的建设上，第一太平戴维斯会与项目合作方开展一系列文化活动，如物业技能大赛，既能让各项目的物业人员集聚在一起，促进团队的凝聚力，又能帮助他们提高专业技能，使员工以更好的状态为业主提供更优质的服务。

  此外，我们还会创办公司内刊，鼓励员工投稿分享工作经验与个人感悟，以促进相互之间的交流；也会开设微信公众号、加强公司形象宣传，让员工及时了解公司的最新动态，从而增加员工的归属感、增进项目之间的沟通和学习，也让业主得以了解物业工作的渠道。

  如果说培训机制可以为员工提供一个学习与自我提升的平台，那么我们的“ADP新高度计划”则通过一套完善的晋升机制给予了员工足够的发展空间。既能学到新知、又可获得发展，员工就可以开心工作，在工作岗位上自然也能积极主动、有主人翁意识。而在质量管理、财务管理等服务体系的建设上，第一太平戴维斯主导公正公开透明的管理服务，不仅建立了高标准、严谨及具有透明性的管理方案，还建立了清晰的沟通机制，以便客户提出诉求，大大提升了物业服务质量。

  物业股权合作开展近一年，目前成效如何？

  胡裕华：第一太平戴维斯开展物业股权合作以来，根据业主的需求，制定了不同的增值服务及有偿服务。涵盖内容包括信息服务、便民服务、清洁维修服务、中介租赁服务、绿色建筑咨询服务等，确保为业主提供便利、快捷、全方位细致周到的物业服务。

  在物业人员的素质和积极性上，通过五大体系的建设，得到明显的提高。物业服务人员应对困难、解决问题的能力在逐步提高，团队的协作力、凝聚力也在增强。目前来看，通过第三方调查显示，合作项目物业满意度得到有效提升，物业费收缴率也在提高。提升效率、降低成本、提高客户满意度，是第一太平戴维斯与合作项目方一起努力的方向。

  请问胡总是如何看待物业管理服务的智能化？  

  胡裕华：近年来，伴随服务机器人、物联网、大数据等新一代人工智能技术经济的兴起，为传统物业管理突破行业困境创造了条件，促进实现现代化物业服务的转型升级。不过我个人认为，物业的科技智能化是手段、是工具，是加分项，但不是最核心的部分。

  诚然，物业公司运用各种先进的科学技术和智能化手段来管理小区的日常事务，会节约人力、降低成本，减小管理上的失误，但物业服务的核心是人。物业管理行业的特殊性表现在接待客户方面，接待就是服务，服务就需要投入人的情感。因此，这就要求物业服务既要求员工有人情味，又要有专业的服务素质和服务能力。只有冷冰冰的科技手段，不能构成物业服务的全部。

  未来，人工智能在物业服务公司的运用将成为行业发展新的趋势，但人始终是物业服务的关键。

  第一太平戴维斯会否将这种股权合作形式复制到与其他房企的合作？未来，这种合作模式会否成为物业行业发展趋势？

  胡裕华：在过去，开发商总会重点关注高周转的房地产开发，而忽略物业管理服务。随着房地产存量时代的到来，越来越多的房地产企业已经开始意识到，传统物业管理急需升级改变。传统的物业管理公司已经不能满足现在高品质楼盘的需求。 

  第一太平戴维斯拥有严谨的管理制度，科学规范公司的流程和机制，为众多高端项目提供专业且高品质的服务，受到了客户的高度认可。目前，我们开展的物业股权合作模式已有多家房企表达了合作意向。虽然，我并不能断言这种合作模式一定能成为行业趋势，但至少会成为第一太平戴维斯的独特竞争能力，有助于我们帮助房企树立起高端物业服务的新标杆。

（来源：乐居财经）