会员单位动态 | 越凡创新“享遇”机器人入驻恒大酒店，实现服务响应速度、成本和用户满意度最优解

2024-09-02 18:00:00

随着酒店业智能化升级趋势的加快，成都金堂恒大酒店通过引入越凡创新的“INNBOT享遇”机器人，以机器人为抓手，构建人机协作智慧场景，实现了服务和品牌的智能化提升。

据统计，“享遇”入驻该酒店后，机器人配送服务覆盖310间客房；凭借机器人单趟运行时间在4分钟以内的配送效率，即使是高峰时期，“享遇”机器人配送服务也能满足85%的客房需求。在有效减轻了员工工作压力的同时，也提高了服务响应速度。

“享遇”机器人凭借稳定的运行和高品质的售后服务，携手恒大酒店打造便捷、高效、智能的酒店服务新体验。

为兼得服务响应速度、成本和用户满意度

酒店方决定拥抱智能化

成都金堂恒大酒店位于成都市郊，是一家以高端度假为主的酒店，依托得天独厚的自然环境和一流的设施吸引了大量休闲游客和商务人士。

但作为一家高端度假酒店，成都金堂恒大酒店却面临三大挑战，即服务响应不及时、人力成本高昂、客户个性化服务需求提升。

针对这些挑战，成都金堂恒大酒店引入了越凡创新的“享遇”机器人。“享遇”通过其高效稳定的性能、定制化的服务方案以及强大的售后支持，为酒店提供了可靠的智能化升级方案，帮助酒店解决运营中的难题。

针对服务响应不及时，“享遇”机器人凭借65L超大容量的双舱设计，能够灵活应对2单2-4人的外卖配送需求；仅需10秒，工作人员就可以完成配单，可快速响应服务需求；此外，被人为推动或被抱起，机器人也可以自我恢复，保证了配送时的流畅性。

针对酒店人力成本控制，“享遇”机器人能够自动执行配送任务，减少对人工的依赖，降低人力资源成本；且机器人全天10小时续航，最高支持每台140单配送，确保高峰时段服务不中断，可有效控制人力成本支出。

针对客户体验提升需求，“享遇”机器人低重心设计，可确保机器人运行平稳，不对住客造成威胁，提升使用安全感；此外，机器人顶部开舱设计，可支持四向取物，提供流畅的取物体验，即使是儿童也可以无障碍取物。在乘梯时，机器人自主避让，不占用、不抢夺电梯空间，有效提升住客的乘梯体验。

通过“享遇”机器人的先进稳定的技术和人性化设计，酒店能够大幅提高服务效率，减少人力成本，并为住客提供更加便捷、智能的入住体验。这使得酒店运营更加轻松、客户更加满意，从而全面提升酒店的品牌竞争力。

此外，机器人自主乘梯不抢电梯、不控电梯，高精度避障不压脚，开门即开舱的便捷取货等使用体验，也受到了入住旅客赞誉。

商务客人张女士表示：“享遇机器人非常高效，无论白天还是深夜，我的外卖总是能即时帮我送上楼，这让我在紧张的商务行程中感到方便和愉快。

旅游客人李先生则表示：“看到机器人在酒店中穿梭，我和孩子都感觉非常新奇和有趣。因为机身不高，而且开门以后就能取货，我就让孩子去拿东西，让小小的他也能体验了一把机器人的服务。”

“享遇”机器人入驻后，酒店运营方还特别表示：“享遇机器人的售后团队不是卖完机器后就不管了，而是始终保持着高度的责任心和专业态度，为我们的运营保驾护航，这让我们感觉很放心。”

成都金堂恒大酒店的成功案例表明，智能化升级不仅提升了酒店的服务效率，还显著增强了客户满意度。

未来，随着智能技术的不断发展，越来越多的酒店将选择引入智能机器人，推动酒店行业的变革与进步。越凡创新也将继续为更多酒店提供优质的智能化解决方案，助力行业实现更高层次的发展。

（来源：越凡创新）

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