服务特色
(1)保利物业亲情服务体系——相伴一生的幸福
保利物业亲情服务体系,秉承“服务为王”的理念,涵盖了资产管理系列、健康生活系列、大客服基础负责、亲情文化系列四个部分。不仅提供专业的物业服务,更从“人”和“物”的全生命周期需求出发,持续改善用户体验,为物业使用人带来更多的生活价值和幸福感。
(2)大客服基础服务
大客服理念倡导“全员客服化”随时发现并解决服务问题,力所能及的事马上处理。
结合“大客服”体系,建立的“亲情管家”服务小组,配置了管家、维修、秩序以及保洁人员各一人,在社区实行区域性服务管理。业主有问题,不用再打电话到客服中心,直接找区域所在管家便可,在提升了效率与体验感的同时,“亲情管家”也可更好地组织、推动和改善物业服务。
(3)健康生活系列
创新与开放并存,首建“全产业链”养老模式。
亲情文化系列
运动健康类:和院家运会。保利物业举办全国性“家庭运动会”,引发“全民健身热潮”,成为彰显亲情和院健康生活的标志性活动。
传统文化类:国学进社区、万家灯和。
少儿艺术启蒙类:和乐中国,助推保利少儿的艺术成长。
慈善公益类活动:和基金,从关注青少年成长到关爱老年群体,从捐资助学到“让爱成长”公益义卖,保利物业让爱心与善行在保利社区扎根,以浓厚的亲情文化回馈社会。
(5)资产运营系列
全程介入,专家团队,创造价值
(6)保利芯智慧平台 让科技带上亲情的温度
“芯智慧,心服务”,保利芯智慧社区云平台,依托社区大数据,通过信息化管控手段和移动互联网、智能传感技术,实现保利物业信息化管控、智能监控综合管理、科技养老及社区商业等应用及集成。
品质管控
建立独具保利特色的“123”品质管控体系,即“1”个呼叫中心、“2”级服务质量检查、“3”级运营管控。满足广大业主日益增长的物业服务需求。
企业荣誉
1、物业管理行业30周年成都地区行业贡献奖;
2、成都地区综合实力50强;
3、四川省客户满意模范企业;
4、全国性物业服务企业四川特别贡献奖;
5、中国金钥匙成都地区2017年物业服务创新奖;
6、金钥匙中国服务贡献奖;
7、四川省诚信物业服务企业”
8、成都市物业服务品牌企业;
9、成都市和谐物管十佳物业服务企业。
保利物业成都公司已有11个项目获得“成都市和谐物管五星级住宅”称号,“市优”项目24个,“省优”项目13个,“国家示范小区”1个,保利集团优秀住宅项目1个。