CABEP专访|成都伊藤洋华堂有限公司副董事长、总经理黄亚美:全新的互联网+模式 不变的是成都伊藤DNA
2018-07-09 00:00:00

CABEP专访|成都伊藤洋华堂有限公司副董事长、总经理黄亚美:全新的互联网+模式 不变的是成都伊藤DNA

时间:2018-07-09


当你走在春熙路的街道上,你会因什么走进伊藤?生鲜,晚市,还是服务?

1997年11月21日,春熙路伊藤洋华堂正式开业。21年过去了,成都伊藤已发展成拥有7家大型百货店,春熙路、建设路、双楠、锦华......有伊藤的地方,都是成都最热门的商圈。看到的是“伊藤效应”,背后是不忘初心的原则坚守。

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站在顾客立场思考,以精细化的管理著称的成都伊藤洋华堂,不靠规模效应取胜,而是更聚焦于让每平方米产生更多价值。CABEP人物专访第四期专访成都伊藤洋华堂有限公司副董事长、总经理黄亚美,听她讲述成都伊藤洋华堂的故事。



以精细化管理著称  创新服务求效益


要探讨伊藤成功的秘诀,“站在顾客的立场思考”是伊藤洋华堂多年获取顾客支持的原因。只有先了解顾客需求,再透过商品不间断推陈出新,让顾客总能找到新鲜感,从而提升顾客满意度。

黄亚美举例谈到,成都伊藤洋华堂的婴儿用品馆的设备设施,一切从顾客育儿场景出发,在细节上帮顾客考虑,从婴儿车床、睡眠、洗护、喂养、电器到礼品等。这样做的好处一方面彻底做到了为顾客生活提案,另一方面也把卖场的价值发挥到最大,让我们的卖场更加有附加值。正如伊藤洋华堂创始人伊藤雅俊先生对伊藤员工的教导“承蒙他人厚爱,常怀感恩之心;诚实正直经商,不忘创业初心;一切回归顾客第一的经商本质”。


强大的团队凝聚力  是奇迹也是幸运


2018年,成都伊藤洋华堂史上最大的一次人事异动,共496人岗位调整,其中147人升职,组织机构发生重大变革,重点强化营业方面和管理方面。黄亚美是1997年入职的第一批伊藤员工,当年她是伊藤衣料部最年轻的采购。20多年过去了,现为成都伊藤洋华堂有限公司副董事长、总经理的她,回顾过往,依旧感叹到,“伊藤是一家有灵魂的企业。”

黄亚美说,1997年招进来800余名员工,截止21年后的今天,还有130人留在伊藤。

在员工流动性极大的零售业,这130人对伊藤来说是奇迹更是幸运,这些人现在有的是高管,也有不少人还是最普通的基层岗位,但是唯独有一点,可以证明伊藤所具有的强大凝聚力和向心力。“他们身上留存了伊藤优良的DNA,这是伊藤最大的财富。”黄亚美说。 

人在企业中起到至关重要的作用,推动企业的发展,为企业注入向前奔腾的原动力。黄亚美说面对全新的市场变化,更需要具有改革和创新精神人才。成都伊藤洋华堂也对员工提供了广阔的展示平台,  鼓励员工积极思考,用于创新和挑战。开设“CIY职业教育学院”是公司最重要的人才培养平台。由企业内部资深干部担当讲师,通过设置伊藤独有课程体系。2015年正式启用网络学习,实现在线自主学习。截止2017年12月,共开发学习课件207节,学习人数31500人次左右,员工学习率必修课72%,选修课61%。


人民对美好生活的需求升级  机遇与挑战并存


城市规划建设加快,消费升级转型,将不断提高人民生活的幸福指数。未来,市民对高品质的商品,对国际化、健康安心的商品,甚至对没有体验过的新的东西将有更高的接受度。对于伊藤洋华堂而言,其本身使命就是引领地区生活方式,使所在地区更加繁荣,商业更加活跃,给人民生活带来更多幸福感。“而作为零售企业,尤其是主打进口商品销售的伊藤而言,在推动消费者对商品的认知同时,也将迎来更大的发展机遇。”

据了解,21年首次成都伊藤推出会员制“伊+会员”,8月18日在双楠店正式上线,9月18日成都伊藤全面上线。导入智能化技术和设备,新建会员体系,通过智能科技给顾客购物更多便利。“经过21年的发展,企业要发展就要有勇气正视自身的不足,今年我们的一个工作重点就是重构与顾客,与供应商,与员工的信赖体系。”黄亚美在今年3月供应商说明会上讲到。

“成都商业环境非常好,不论是城市规划建设,还是引导消费升级转型,都让我们充满了信心。”黄亚美表示,国际航线加快布局,也带来日益增多的航空旅客,这些都为企业发展带来新的机遇。在新的形势下,伊藤除了大力发展线下实体店以外,还把商业版图拓展到电子商务领域,实现线上线下深度融合,并充分利用成都对外开放的政策措施,推进国际化进程。“比如跨境电商业务,将发力以日本进口商品为主的电商平台,以满足顾客日常生活和变化所需。”



深耕本地布局全川   持续品牌化道路探索


黄亚美说,“今年伊藤将继续围绕政府的政策导向,做好商品、活动的策划、组织,如继续推广“地产、地销”。 持续进行伊藤洋华堂品牌化道路的探索,满足顾客对高品质、专门定制性商品和服务的需求。在坚持成都伊藤DNA不变的基础上,通过线上、线下的融合,发展跨境事业,积极引进日本优质商品和服务;大胆进行体制、业务改革,提升效率;提升物流配送能力。”

同时,提升对品质的管控,也在正考虑做中央厨房;为了城市绿色发展,进一步推广城市统配;我们也将继续更多地走向四川省二级城市进行开店,实现多店铺发展。

未来成都伊藤将形成以GMS综合型店铺+大型Shoopingmall +小型社区食品馆店铺+电子商务的,线上、线下融合发展的企业,进一步满足人民对美好生活的需求。

黄亚美表示,正在筹备中的伊藤广场(绿地店)是一个地标性建筑,我们也想借此打造一个观光型店铺,辐射周边20甚至50-100KM的区域,吸引更多的外地人来游览、购物。其次,这个项目也将成为满足顾客一站式购物、休闲娱乐的店,不仅满足周边众多居民的日常刚需,也能成为他们的社交场所,满足精神层面的需求。在这个店中我们将更多的植入伊藤特色文化,打造一个综合服务性店铺。

编辑   金薇