A、 项目管理方法及服务特色

服务承诺制:

服务效率承诺－承诺的服务务必在规定时间内完成

　服务质量承诺－输出的服务产品必须满足约定服务标准

  服务流程承诺－承诺服务必须按规定流程完成

 

便捷：提供“一站式”服务，由公司指派专人对各部门统一调度，快速和高效的解决问题的机制，为客户提供便捷。

安全：从人员管理、治安、消防、设备、车辆五方面着手改善现状，搞好安全管理服务，力保项目内秩序和客户人身财产安全，构建良好的员工关系，特制订安全秩序管理制度和应急预案。

 

B、 服务特色

● 服务中心执行7×24小时365天精品服务模式，秩序维护24小时值勤并执行准军事化管理。

● 坚持两个中心：对外以客户服务为中心，提供“一站式”服务;对内以综合管理为中心，整合部门资源作好后勤保障，保证服务输出。

●  微笑服务：所有物业服务人员见到客户将微笑示意，轻声清晰道声“您好”“早上好”等问候语，给您带来愉快的心情。

收发服务。报刊杂志和挂号信、包裹、汇款单等均应正确分理、及时送达，并进行分发、签收登记。

●  预期服务：为客户想得更周全、服务效率更快，超前引导和满足客户服务需求。如预期安全隐患排查、工程设备预检等;

●  菜单式服务：针对专项性服务，据客户个性化需求，“实行服务设计、菜单服务”创新模式，全方位满足客户变化需求;

●  服务标榜工程：在部门内树立“标兵”，确立服务样板，避免服务产品差异性;

 

C、 企业理念

注重企业文化建设，提升服务品质

发展目标：铸造专业、品牌的物业管理团队;

服务宗旨：暖心服务、关注需求 、锐意进取;

服务理念：贴心、细致、邻居式关怀；

管理作风：高效做事、绝不拖沓;

管理理念：严（严格）、细（细致）、专（专业）、和（和谐）;

经营模式：以服务至上、以业主需求为本、按需调整、灵活变通.

D、 管理实施

1、实施“以客户需求为中心”的管理服务原则

 ２、逐级监督检查制度建立

• 实行“人人责任制”的管理制度;

• 服务中心主管以巡查考核、不合格项通告等形式贯彻检查机制，服务中心以服务质量绩效考核手段带动员工工作积极性，确保工作质量的统一性;

• 公司总部不定期派遣“品质专员”对服务中心工作状态监督抽查考核。

     3、投诉处理机制建立：项目上公示二级投诉电话：项目现场监督员投诉电话、公司总部投诉电话、市区房管局物管处投诉电话。

  一、公司简介：

  成都市瑞鑫合众物业管理服务有限公司成立于2011年10月，主要负责高端小区及商写物业管理服务，公司秉承着“严格、细致、专业、和谐”的经营理念把公司业务服务水平、严格细致要求自身，服务大众，回馈大众；公司坚持“暖心服务、关注需求、锐意进取”的企业宗旨，不断提升公司服务质量；公司以高品质的服务深入客户信赖，以“贴心、细致、邻居式关怀”为服务理念，以业主需求为本，按需调整，灵活变通；公司以前瞻的眼光，敏锐的判断，卓越创新，团结务实，为铸造专业、品牌的物业管理服务团队为目标，治理让城市更美好。到2011年底，瑞鑫物业服务开展物业服务，通过为高档办公楼、高档住宅提供物业服务的形式，并持续提升后期物业服务品质。2012年，瑞鑫合众物业服务开始为写字楼企业提供涵盖办公、生活的园区服务。2013年，瑞鑫合众物业新增经营范围包括房屋经纪服务；清洁服务；装饰工程、绿化工程施工；汽车租赁；花卉、苗木租赁在内的全程业务，进一步提高公司业务竞争能力。2019年，瑞鑫合众物业服务智慧园区发展战略正式启动，以“线上+”的形式实现服务的线上化。同期，为高端写字楼提供更多便捷特色化的园区服务。现在，我们仍然秉承着10年的专注，客户至上，为未来更多的客户提供更好的服务。

  我们与6000个物业相关单位拥有合众关系，为高端住宅，高端写字楼、城市综合体等提供物业管理服务；我们致力于为高端物业及其业主提供后期服务，我们亦受到高端写字楼企业和高档物业业主的广泛认可，成功提升高端物业的产品附加值；我们长期以业主的实际需求为导向，公司实行服务承诺制，不断对服务体系进行创新；我们注重业务的横向发展与纵向发展，根据项目情况使用过程设定了不同的专项服务，并相继成立各类专业服务部门。

  从物业服务商升级为智慧园区服务商，我们有丰富园区与城市公共物业服务经验，成熟的服务体系及标准，为企业和业主提供最优质的服务。

  二、项目简介（高新区）：

  瑞鑫时代大厦位于国际城南高新区的大源板块，同时地处瞪令谷产业片区核心位置，享四横四纵双地铁的立体交通网络配套；同时铁像寺水街、高新伊藤、世豪广场、UPAK公园、建发鹭州里等品质商业近在咫尺。

  孵化园9号楼F座项目位于高新区天府大道北段1480号，被环球中心、奥克斯广场、锦城湖公园环绕其中，并享1、5号线双地铁配套。